Die fortschreitende Technologisierung von Arbeitsprozessen – Stichwort: Digitalisierung – stellt Unternehmen und ihre Mitarbeiter/innen vor große Herausforderungen. Was Jahrzehnte gut funktionierte, kann binnen kürzester Zeit obsolet sein. Aber nicht nur Technologien verändern sich. Auch Konsument/innen und ihre Bedürfnisse verändern sich. Darüber hinaus sind sie durch das Internet heute wesentlich besser informiert, als das noch vor wenigen Jahren der Fall war.